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Notre équipe Support

L'assistance technique aux clients est un élément crucial de notre processus. Il est important de s'assurer que les clients sont entendus pour les fidéliser. Voyant la forte demande de personnes chargées de traiter les plaintes et les préoccupations des clients, notre partenaire a décidé de s'étendre avec notre collaboration et de créer une nouvelle équipe spécialisée dans le support client, une équipe divisée en deux niveaux : un niveau qui traite directement avec les clients, en recevant leurs appels et en créant des tickets en fonction des plaintes, et un autre qui travaille à la résolution de ces tickets. Notre équipe a reçu une formation intensive de nos partenaires par le biais de multiples visites pendant la durée de leur travail ici.


Notre équipe d'assistance est encore relativement petite, mais nous travaillons à l'agrandir et à la rendre capable de fournir une assistance 24 heures sur 24.